کتاب Customer Relationship Management به استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری و نقش آن در وفاداری مشتری می‌پردازد.

به اعتقاد پیتر دراکر هدف اصلی یک کسب و کار ایجاد مشتری و مهم‌تر از آن، نگهداری این مشتریان و توسعه و تعمیق روابط با آنها است. همانطور که تحقیقات نیز نشان داده، مشتریان معمولا از سال دوم به بعد سودآور خواهند بود و مشتریان جدید به علت وجود هزینه‌های بازاریابی و تبلیغات و همچنین هزینه‌های جلب اعتماد مشتری چندان سودآور نیستند.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، قدرتمندترین ابزاری است که به شما کمک می‌نماید تا مشتریان را بصورت بلند مدت حفظ نموده و به شرکت خود وفادار نمایید. در این زمینه نقش CRM ، حتی از نقش کارکنان نیز مهم‌تر است، زیرا عملکرد کارکنان کاملا وابسته به استراتژی‌هایی است که شما اتخاذ می‌کنید و ابزارهایی که در اختیار آنها قرار می‌دهید.

پیاده سازی CRM در دنیای کسب و کار کنونی یکی از اقدامات مهم و ضروری است که برای تمام شرکت‌های فعال در حوزه‌ها و صنایع مختلف، می‌تواند بسیار سودمند باشد.

تعداد صفحه : 177

نویسنده : کریستن اندرسون و کارول کرر

زبان : انگلیسی

فرمت : PDF